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重新設計客戶服務體驗,培養忠誠客戶(第1頁)

  動蕩不安的全球經濟使得公司越來越難以留住和吸引高價值的客戶。高速網絡讓消費者只需輕輕點擊幾下,就能從世界上幾乎任何地方研究和購買各公司的產品。結果是公司越來越難以使用產品作為差異化手段。

  雖然如此,研究顯示強調客戶體驗并顯示出高超的運營能力的公司正形成新的競爭優勢,以此彌補在產品功能差異化上的不利因素。舉例來說,根據Peppers

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